A Rouxinol é uma empresa de fretamento de ônibus inaugurada em 1989 e sediada em Belo Horizonte, Minas Gerais. Sua frota soma mais de 330 ônibus, entre convencionais e executivos, e sua equipe é composta por cerca de 700 pessoas.

A entrada da garagem e sede administrativa da Rouxinol em Belo Horizonte/MG. Fonte: Rouxinol

A cobertura logística da Rouxinol abrange toda Grande Belo Horizonte além da região central do estado (Congonhas, Conselheiro Lafaiete, Ouro Branco, Jeceaba, Nova Lima, Sabará e Caetés).

A empresa trabalha com um Sistema de Gestão Integrado e acumula os certificados pelas Normas NBR ISO 9001 (Sistema de Gestão da Qualidade), ISO 14001 (Meio Ambiente), 45001 (Saúde e Segurança), 37001 (Antissuborno) e 37301 (Compliance). Em termos de compliance, a empresa conta com um Código de Ética e um Canal de Ouvidoria. 

São 4.000 m² com uma usina fotovoltaica própria. Fonte: Rouxinol

A nova garagem e sede

Em 2016, a Rouxinol inaugurou uma nova sede administrativa e garagem principal. Com 4.000 m² cercados por um cinturão verde com mais de mil árvores frutíferas, o local tem área permeável, orquidário e área de descanso para funcionários. Parte do teto das instalações abriga uma usina fotovoltaica que produz toda a eletricidade necessária para as operações. 

Resíduos, água, óleos e fluidos

Em uma área isolada, a Rouxinol faz a separação de resíduos orgânicos, recicláveis e perigosos. A empresa estimula que seus colaboradores tragam materiais domésticos que tenham alto grau de impacto ambiental para que sejam adequadamente descartados na sede, enquanto o lixo reciclável coletado gera renda para pessoas beneficiadas pelo programa.

A estação do futuro funciona no subsolo. Fonte: Rouxinol

Na sua Estação do Futuro, a Rouxinol capta e trata a água da chuva que depois é utilizada na limpeza dos veículos. O reúso é 100% autônomo, com a água da limpeza dos ônibus sendo escoada para a estação de tratamento que fica no piso inferior. Em média, são reutilizados mais de 330.000 litros de água por mês.

O tratamento da água é todo autônomo. Fonte: Rouxinol.

A troca de óleos e fluidos na garagem é automatizada e limpa. O sistema desenvolvido pela Rouxinol foi inspirado na fabricante Volvo da Suécia e lança mão de bombas e tanques especiais que evitam o contato dos funcionários com óleos e fluidos. Ao final do processo, os dejetos são estocados para o descarte adequado.

A empresa é adepta do Despoluir – o programa da CNT-SEST SENAT que incentiva as empresas de transporte a adotarem práticas de redução da emissão de poluentes. Por meio desse programa, a Rouxinol tem vencido o “Prêmio da Federação das Empresas de Transporte de Passageiros do Estado de Minas Gerais (FETRAM) de Qualidade do Ar” seguidas vezes desde 2013. 

A troca de óleo limpa e eficiente. Fonte: Rouxinol

Controle da frota e abastecimento

A Rouxinol instalou um sistema de controle integral e informatizado da frota. Cada ônibus tem um QRCode na parte da frente. Com a ajuda de um leitor, é possível checar todos os dados sobre manutenção, abastecimento, limpeza e operação. As informações são processados e armazenadas numa central na garagem e estão sempre disponíveis para o planejamento de ações. 

O equipamento da Rouxinol para gestão de combustível. Fonte: Franklin Fueling Systems

Da mesma forma o abastecimento da frota é todo informatizado com o setor tendo acesso completo a dados sobre a situação do tanque, das bombas e dos níveis do reservatório. O sistema conta ainda com sensores que alertam possíveis vazamentos.

Tecnologia, protocolos e uma rotina de procedimentos

Os componentes que envolvem a segurança do veículo são controlados individualmente através de um software que informa quando o item analisado atinge sua quilometragem prevista pelo fabricante, antecipando assim possíveis falhas.

Há também um plano de inspeções diárias para a verificação dos sistemas de freios, pneus, iluminação e sinalização, utilizando checklists. E, por fim, protocolos específicos para a condução segura em dias de chuva, neblina ou em estradas com baixa visibilidade.

A oficina segue insights fornecidos pelo sistema integrado de gestão de toda a garagem. Fonte: Rouxinol.

A tecnologia está presente ainda nos processos financeiros e de RH da empresa, com destaque para a eliminação do uso do papel no dia a dia do negócio.

A Central de Controle

A Rouxinol estabeleceu a segurança e a pontualidade como pilares do seu atendimento. Para atendê-los, a empresa faz um investimento contínuo em hardware e sistemas que turbinam o seu Centro de Controle Operacional criado.

No CCO, um software próprio da Rouxinol, o MAXSIM, consulta um banco de dados de endereços separado por turno de trabalho para buscar áreas de concentração de “pontos de parada” e elaborar as rotas com uma melhor taxa de ocupação dentro dos parâmetros de cada contrato. Na sequência, uma segunda análise se concentra nos passageiros que estão fora do raio de atendimento estipulado, procurando encontrar soluções para que essas pessoas possam chegar até o fretado. 

Com as rotas otimizadas, a empresa detecta ainda que veículos serão utilizados – ônibus, microônibus, van ou carro. Com tudo estabelecido – rotas, veículos e motoristas, a CCO da Rouxinol passa a monitorar os deslocamentos, pronta para sanar eventualidades como engarrafamentos ou condições climáticas adversas, e sempre de olho no seu pilar da pontualidade. 

O CCO da Rouxinol. Fonte: Rouxinol

Mas os sistemas de telemetria e monitoramento que fazem esse acompanhamento de trajetórias vão além: eles são capazes de fornecer históricos completos de cada veículo informando, por exemplo, o estado de conservação e de eficiência de todos os componentes, principalmente aqueles ligados à segurança.

Foco no ser humano e premiações

Processos, métodos e sistemas, no entanto, são apenas uma parte do trabalho de gestão da Rouxinol que tem programas constantes de valorização e qualificação dos seus colaboradores. A empresa custeia cursos técnicos, tecnológicos e de graduação, e está sempre atualizando o seu pessoal em temas considerados essenciais, como a condução consciente, a segurança no trânsito e o uso responsável do celular durante o trabalho.  Ela também investe no relacionamento dos funcionários e seus familiares e na saúde dos seus colaboradores.

A Rouxinol foi contemplada com o troféu bronze nos ciclos 2015/2017 e 2013/2015 do “Prêmio de Qualidade” da Associação Nacional de Transportes Públicos (ANTP) e, mais recentemente, com o Prêmio Empresa Destaque em Melhoria em Ergonomia da mineradora AngloGold Ashanti como um reconhecimento pelo compromisso da empresa com a promoção de um ambiente de trabalho mais seguro, confortável e alinhado às melhores práticas de ergonomia.

Referências: diariodotransporte.com.br | rouxinolturismo.com.br | technibus.com.br | revistaautobus.com.br

Quer ver a sua experiência de boa prática compartilhada aqui no portal e concorrer ao Prêmio Plínio Assmamn de Boas Práticas em Mobilidade Urbana? Clique aqui para saber como enviar a sua prática.