O transporte coletivo tem um sério problema de imagem no Brasil. O fenômeno tem raízes históricas, mas sofreu um agravamento associado à cobertura quase sempre negativa em mídias tradicionais, o aumento da concorrência de serviços por aplicativo e a queda no número de passageiros, que foi intensificada pela pandemia.

Fonte: Site do Cartão Tri

Em Porto Alegre, a Associação das Empresas de Transportes de Passageiros (ATP) implementou uma estratégia de comunicação para enfrentar esse quadro em 2025 que tem ajudado a remodelar a imagem do transporte público na capital gaúcha.

Diagnóstico, reposicionamento e estratégia

A resposta adotada foi o reposicionamento da comunicação, com foco nas mídias sociais e na marca do Cartão TRI, que já estava consolidada no sistema de bilhetagem eletrônica local. O objetivo foi estabelecer um canal direto com os usuários, ampliar a transparência e (re)apresentar o transporte coletivo como uma opção funcional dentro da dinâmica urbana.

Formatos diversificados e que simplificam a informação. Fonte: Instagram CartaoTri

A estratégia baseou-se em três eixos: humanização, simplificação da informação e diversificação de formatos. A comunicação passou a priorizar conteúdos mais acessíveis e conectados ao cotidiano dos usuários. Foram produzidos materiais que mostravam os bastidores do sistema e os profissionais envolvidos na operação, além de conteúdos explicativos sobre tecnologias implementadas, como biometria facial, GPS, recarga digital, aplicativos e monitoramento por câmeras.

A humanização do serviço. Fonte: Instagram CartaoTri

Para ampliar o alcance e a identificação com o público, foram realizadas parcerias com influenciadores locais, que passaram a utilizar e retratar o transporte coletivo em conteúdos relacionados à vida urbana. Também foram desenvolvidas séries temáticas e vídeos curtos, combinando informações institucionais com abordagens mais leves. A presença digital foi expandida para múltiplas plataformas, incluindo Instagram, Facebook, TikTok, YouTube e LinkedIn.

Gestão do relacionamento e monitoramento

Outro componente relevante foi a gestão ativa da interação com os usuários. Comentários e mensagens diretas passaram a ser respondidos de forma sistemática, com foco na resolução de demandas e no fortalecimento da relação com o público. A estratégia foi acompanhada por monitoramento contínuo de métricas, permitindo ajustes nos conteúdos e priorização de formatos com melhor desempenho.

Resultados observados

Os resultados indicam crescimento consistente dos indicadores digitais. Em 2025, o alcance total das publicações superou 11,3 milhões de pessoas – um aumento de 11% em relação ao ano anterior. Nas plataformas principais, foram registradas mais de 1,38 milhão de interações, representando crescimento de 70% frente a 2024. E, em uma série histórica, o alcance passou de 6,7 milhões em 2022 para mais de 10 milhões em 2025, enquanto as interações cresceram de 448 mil para mais de 1,3 milhão no mesmo período. O saldo positivo fez a iniciativa evoluir de uma ação pontual para um modelo contínuo de comunicação digital estruturado em planejamento, monitoramento e adaptação. 

Referências: instagram.com/cartaotri-papai-noel | instagram.com/tri-gps | youtube.com | instagram.com/onibus | instagram.com/transporte | instagram.com | instagram.com/cartaotri

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