O Atende+ é o Serviço de Atendimento Especial da Prefeitura de São Paulo, um programa da que oferece transporte gratuito e adaptado a pessoas com deficiência severa e que não conseguem usar o transporte público convencional de forma independente. Gerenciado pela SPTrans e operado por concessionárias e cooperativas de táxis acessíveis, o Atende+ realiza trajetos porta a porta sob demanda.

Fonte: Prefeitura de São Paulo

Criado em 1996 pelo Decreto Municipal nº 36.071 e atualizado pela Lei Municipal nº 16.337, de 2015, o programa atende exclusivamente pessoas com autismo, surdocegueira ou deficiência física severa — permanente ou temporária. A condição para acesso é comprovar que a limitação de mobilidade impede o uso autônomo de ônibus, metrô ou qualquer outro meio de transporte coletivo.

Funcionamento

O cadastro pode ser feito presencialmente ou pelo site da SPTrans e exige a apresentação de uma Ficha de Avaliação Médica que comprove a deficiência e o grau de comprometimento da mobilidade.

Fonte: Prefeitura de São Paulo

O serviço funciona das 7h às 20h, todos os dias da semana, incluindo feriados — com exceção de casos específicos envolvendo estudantes do período noturno. As viagens são organizadas por uma central de atendimento que define origem, destino, necessidade de acompanhante e frequência dos deslocamentos. Atrasos superiores a dez minutos podem ser comunicados pelo telefone 156.

Tipos de deslocamentos e frota

O programa oferece três modalidades. Todas elas com planejamento de rotas feito através de um software de roteirização, com monitoramento constante e fiscalização de campo. 

O tipo principal de deslocamento são as viagens regulares, com direito a até seis conduções semanais e que, em geral, envolvem, trabalho, escola ou tratamentos contínuos de saúde. Já os usos eventuais são limitados a um por mês e atendem casos de consultas médicas esporádicas e compromissos pontuais. Por fim, há o transporte para eventos coletivos nos finais de semana, com atividades culturais, de lazer e integração social.

Fonte: Diário do Transporte

A frota é composta por vans adaptadas e táxis acessíveis, todos equipados com plataformas elevatórias e dispositivos de segurança para cadeirantes. Os veículos pertencem às mesmas empresas concessionárias dos serviços de transporte urbano de ônibus da cidade e que atuam sob contrato para a prefeitura.

Sucesso em números

O Atende+ colhe resultados expressivos em termos de satisfação: segundo a SPTrans, o serviço atingiu 100% de aprovação nas pesquisas realizadas com usuários em 2020 e 2021. Também foi reconhecido com o Prêmio Marca Brasil por oito anos consecutivos, até 2019. 

Dados de março de 2022 mostram que ainda que o Atende+ atendia naquela altura mais de 4.000 pessoas com deficiência e quase 3.500 acompanhantes, somando cerca de 158.782 atendimentos programados por mês. 

Referências: sptrans.com.br | seesp.org.br | prefeitura.sp.gov.br | instagram.com | sptrans.com.br/regulamento

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